Sertumon S.L, es una empresa española promotora de clientes, comercializa y edita Experiencias representando a los Colaboradores seleccionados por Sertumon S.L que realizarán las Prestaciones contenidas en las Experiencias.
La aceptación de las presentes condiciones generales de venta por parte del Cliente será requisito indispensable de cara a formalizar cualquier relación contractual entre el Cliente y Sertumon S.L que se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones Generales en todo momento, sin preaviso, en el bien entendido de que tales modificaciones serán inaplicables a las reservas previamente aceptadas y confirmadas por Sertumon S.L. Todas las versiones anteriores serán anuladas y sustituidas por las presentes condiciones.
Las presentes Condiciones Generales de Venta se aplican a las transacciones efectuadas en el presente Sitio a partir de su fecha de publicación, y harán referencia a los productos adquiridos en el momento en que dichas condiciones estuvieran disponibles, permaneciendo después en vigor en todo aquello que en las mismas se disponga con carácter permanente.
Sin embargo, los artículos relativos al periodo de utilización de los servicios, y modalidades de cambio son válidos para las Experiencias (bonos electrónicos) que se hayan adquirido en el Sitio Web sertumon.com
Tiene la consideración de Cliente la persona que compra una Experiencia a Sertumon S.L a través del Sitio Web, dando por supuesto que el Cliente puede ser o no el Beneficiario de la prestación, dependiendo de que haga un uso personal de las Experiencias Sertumon S.L que la compre para regalar a un tercero.
El Cliente que compre a través del Sitio Web deberá ser capaz para obrar y contratar según la legislación española vigente.
DEFINICIONES
Beneficiario: designa la persona que utiliza las Experiencias Sertumon S.L
Experiencia: designa el concepto inmaterial de Experiencia, desarrollado y comercializado por Sertumon S.L. La Experiencia está compuesta de los siguientes elementos:

  • Una Guía electrónica ilustrada (el E-catálogo) accesible online que recoge el conjunto de las Prestaciones de los Colaboradores seleccionados por Sertumon S.L, los cuales desean ofrecer sus servicios a las personas Beneficiarias de una Experiencia.
  • Un e-mail y un PDF (bono electrónico en formato de correo electrónico o PDF) que hacen la función de Bono Regalo sin valor nominal y que permitirán al Beneficiario seleccionar la Prestación deseada entre las distintas opciones del E-catálogo.

Las Experiencias así definidas se concretan en distintos universos temáticos variados, como por ejemplo, “Sabores”, “Historia Viva”, “Birdwatching”, “Aventura”, etc. Sertumon S.L, se reserva del derecho de completar la lista de Experiencias o de cesar su difusión discrecionalmente y en cualquier momento.
Cliente: designa la persona que compra una Experiencia, en el bien entendido que el Cliente puede o no ser el Beneficiario de la Prestación según que haga un uso personal de la Experiencia o bien que la regale.
Colaborador: designa el prestador seleccionado por Sertumon S.L que realiza la Prestación para el Beneficiario.
Datos personales: designa todas las informaciones que permitan, especialmente a través de Internet, identificar directa o indirectamente una persona física (nombre, apellido, dirección electrónica, etc.)
Prestación: designa el servicio proporcionado por el Colaborador al Beneficiario de entre la selección de ofertas contenidas en la Guía, bajo reserva de la disponibilidad del Colaborador en las fechas elegidas por el Beneficiario.
Sitio: designa el sitio accesible en la URL: http:/www.sertumon.com
Usuario: designa la persona que navega en o se conecta al Sitio, sin ser necesariamente Cliente o Beneficiario.
Las presentes Condiciones Generales de Venta se aplican únicamente a los pedidos de e-Experiencias formulados en el Sitio o por teléfono al número 655 484 491 (tarifas según operador), de lunes a viernes de 10:00h a 14:00h y de 17:00 hrs a 20:00hrs, salvo festivos.
Estas Condiciones Generales de Venta son válidas a partir del 02.11.2015.
PRIMERA: SOLICITUD DE PEDIDOS Y FORMALIZACIÓN DEL CONTRATO
El Cliente puede solicitar sus pedidos de Experiencias a través de la Web. En concreto, el proceso de solicitud de pedidos a través de la Web comporta los siguientes pasos:

  • El Cliente seleccionará en la Web Experiencias que desee adquirir y el número de unidades, quedando así introducido el pedido en “Tu Carrito”.
  • A continuación, aparecerá un resumen del pedido en el que figure bajo un código la elección realizada, y el precio de las Experiencias seleccionadas pudiendo efectuarse las modificaciones necesarias antes de hacer “click” en el botón de “Proceder al pago”.
  • El pedido no será registrado hasta su última validación, que se manifestará con el “click” en el botón de “Sí, confirmo el pago”. No obstante, el contrato no se concluirá definitivamente hasta la aceptación del pago por parte del banco.
  • El Cliente será responsable de la veracidad de los datos personales facilitados a Sertumon S.L de cara a tramitar el pedido realizado.
  • El “click” en el botón de “Continuar” permitirá al Cliente registrar su pedido, bajo reserva de haber aceptado expresamente las presentes Condiciones Generales de venta. Por último, el Cliente debe proceder a introducir los datos de la tarjeta de crédito elegida como medio de pago o través de Pay-Pal. Al tratarse de un medio de pago, no se emitirá ninguna factura derivada de la adquisición on-line de las Experiencias si bien se remitirá un correo electrónico de confirmación del pedido.  La única factura que se emitirá es la que expida el establecimiento Colaborador (restaurante, hotel, etc.) prestador del servicio contratado, al Beneficiario.
  • Tras la validación definitiva del pedido por Sertumon S.L, el Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación de su pedido de Experiencias resumiendo el conjunto de los elementos relativos al mismo. Imprimiendo y/o conservando este correo electrónico, el Cliente dispondrá de un medio de prueba de su pedido. El comprador recibirá telemáticamente una copia del bono electrónico si él no es el Beneficiario.

SEGUNDA: CONDICIONES DE USO DE LAS EXPERIENCIAS
En el caso de que no fueras el Beneficiario de la Experiencia, te invitamos a informar al Beneficiario de las condiciones de uso expuestas a continuación.
Las instrucciones de uso de las Experiencias están incluidas en el e-mail de confirmación:
1) Las Experiencias se activan con el pago. Toda Experiencia no activada no podrá ser utilizada. En caso de problemas al activarla, la prueba de compra de la Experiencias deberá imperativemente ser entregado para obtener la actuación de la Experiencia a posteriori. Le invitamos a conservar en buen recaudo la prueba de compra de la Experiencia.
Usted tiene la posibilidad de verificar la validez de su experiencia regalo, entrando en la Web: www.sertumon.con o llamando al teléfono número 655 484 491 (precio de una llamada según tarifa).
2) La experiencia regalo correspondiente a la Experiencia remitida al Beneficiario da derecho a una Prestación a escoger entre la selección de prestaciones que figuran en la Guía. En todo caso, sólo serán válidos para actividades incluidas en el E-catálogo.
3) El contenido de la prestación ofrecida por cada Colaborador se pone en conocimiento del Beneficiario en la Guía. También existirán, a lo largo del año, actualizaciones en los servicios, pudiendo añadir nuevas o modificar las ya existentes.
4) Para las Prestaciones indicadas en el Guía, es imprescindible realizar una reserva, si no lo haces el Colaborador puede rechazar tu reserva.
El Beneficiario podrá modificar o cancelar su reserva a través de Sertumon S.L siempre que se respete la política de cancelación. La modificación o cancelación será efectiva en el momento en que el beneficiario reciba un documento confirmando el registro de su petición.
5) El contenido de los Prestaciones puede ser redefinido por los Colaboradores. Así, en el momento de reservar una prestación, deberás verificar el contenido exacto de la Prestación ofrecida.
6) Indicado en la página actividad del Colaborador la Experiencia es válida según la disponibilidad del Colaborador y fechas establecidas.
9) La entrega de la Prestación se producirá después del control por parte del Colaborador de la validez del bono electrónico (e-mail/ PDF). Este control implica la facilitación del número del bono por parte del Colaborador para verificar la activación efectiva de éste.
10) La realización de la prestación está sometida a las condiciones específicas del Colaborador seleccionado, en especial en términos de anulación o de modificación de la reserva, de límite de edad y de las condiciones meteorológicas o condiciones físicas del o de los Beneficiarios. Corresponde pues al Beneficiario informarse con el Colaborador escogido sobre la existencia de las posibles condiciones específicas. Cualquier rechazo por parte de un Colaborador a realizar la prestación por las razones citadas previamente no será considerado como discriminación de ningún tipo ni como incumplimiento, y no entrañará ninguna responsabilidad por parte de Sertumon S.L o del Colaborador implicado.
11) Sertumon S.L sólo será responsable de su actividad, de acuerdo con la ley.
12) Sertumon S.L no puede garantizar una reserva para un lugar y fecha determinada.
13) Sertumon S.L no incluye el transporte hasta el lugar de la actividad, ni gastos extras. En ocasiones las actividades complementarias pueden estar localizadas en otro lugar por lo que recomendamos asegurarse con el establecimiento sobre las posibilidades de desplazamiento antes de realizar la reserva.
14) Si llegas tarde a tu actividad el Colaborador puede reducir el tiempo de la actividad o anular tu cita implicando la pérdida del Bono.
15) Las fotografías de los centros presentadas en esta guía, en algunos casos pueden ser orientativas de la experiencia ofrecida. Cualquier reproducción está prohibida.
16) Los Colaboradores seleccionados por Sertumon S.L son titulares de seguros de responsabilidad civil profesional por importes notoriamente suficientes y poseen todas las autorizaciones o los diplomas que les permiten ejercer sus actividades. Sin embargo, el Beneficiario es invitado a verificar que se beneficia de una cobertura de seguro suficiente para la práctica de ciertas actividades deportivas denominadas “de riesgo”. Se recuerda al Beneficiario que la realización de los servicios en buenas condiciones de seguridad no le dispensa de observar las reglas elementales de prudencia para las actividades deportivas de riesgo. En consecuencia, éste aceptará los riesgos.
17) Sertumon S.L se reserva el derecho de poner fin a sus relaciones con uno o varios Colaboradores durante el periodo de validez del Bono, en particular en vista de asegurar un nivel de calidad óptimo de las prestaciones. En dicha situación, Sertumon S.L se comprometerá a ofrecer al Beneficiario una actividad equivalente a la inicialmente escogida. En estas condiciones y teniendo en cuenta la amplia gama ofrecida, el Beneficiario o el Cliente no podrán acceder a ningún reembolso.
18) Una vez transcurridos 6 años a contar desde la fecha límite de uso de los servicios ofrecidos, el cliente no tendrá derecho al reembolso, al canje o a ninguna otra compensación.
19) El bono es imprescindible para poder disfrutar de tu Experiencia Sertumon S.L. Lamentablemente no podemos hacer nada en caso de pérdida, robo o destrucción del mismo.
TERCERA: PRECIO Y CONDICIONES DE PAGO
Precio
Los precios de las Experiencias son los que figuran en la Web en el momento en el que el Cliente realice el pedido.
De conformidad con la legislación aplicable, el precio de las Experiencias no está sujeto a IVA.
Estos gastos son facturados como suplemento e indicados antes de la validación final de su pedido.
Condiciones de pago
El pago del pedido podrá ser efectuado a través de  Paypal o con tarjeta bancaria (Tarjeta Visa, Eurocard/Mastercard, AMEX) indicando en el apartado previsto a dicho efecto los datos requeridos por Paypal o el número de tarjeta, su fecha de validez, así como su código de control situado en el dorso de la tarjeta. La totalidad del importe del pedido será deducido de la tarjeta bancaria el día del pedido. Sertumon S.L se reserva el derecho de suspender la tramitación del pedido en caso de rechazo de la autorización de pago por parte de Paypal o del banco. Sertumon S.L garantiza la confidencialidad y seguridad de los datos bancarios del cliente transmitidos a través de la Web al hacer el pedido [entrada segura por encriptación SSL (tecnología Secure Socket layer)].
Seguridad en los pagos
A fin de proteger a los usuarios de las Experiencias contra toda práctica comercial fraudulenta, los pedidos de las Experiencias serán objeto de controles regulares. Dentro del presente procedimiento, nuestros servicios podrán interrumpir la tramitación de un pedido y contactar al usuario o al destinatario para obtener los justificantes necesarios para desbloquear el pedido: justificantes del domicilio, identidad personal o del crédito. Estos justificantes deberán corresponderse con los datos de facturación introducidos por el usuario al formular el pedido y, en su caso, con los datos de la tarjeta de crédito o débito utilizada para el pago.
Las informaciones obtenidas durante este procedimiento podrán ser incluidas en un proceso de tratamiento automático de datos, cuya finalidad será definir el nivel de seguridad de las transacciones y luchar contra el fraude de las tarjetas bancarias.
Los justificantes podrán ser solicitados por correo electrónico, postal o por teléfono. La denegación a proporcionarlos podrá conllevar la anulación unilateral del pedido.
CUARTA: DERECHO DE DESISTIMIENTO
Tras la compra de una Experiencia a través de la web, el Cliente dispone de un plazo de catorce días (14) naturales para ejercer su derecho de desistimiento sin tener que justificar los motivos ni pagar penalizaciones, con excepción de los gastos de devolución.
El plazo mencionado anteriormente comienza a contar desde la compra de la Experiencia.
Para facilitar el ejercicio de tu derecho de desistimiento, puedes enviarnos un escrito de desistimiento por correo ordinario a la dirección siguiente: Sertumon S.L, C/ Serrana 3, 10680 Malpartida de Plasencia, Cáceres, España o por correo electrónico a infosertumon@gmail.com.

En caso de anulación de la reserva se tendrá derecho a la devolución de las cantidades que se hayan abonado, con las indemnizaciones que resulten de aplicar los siguientes porcentajes al importe del anticipo exigido:
  • 5% mas de 30 días de antelación.
  • 40% menos de 30 días y más de 15.
  • 60% menos de 15 días y más de 7.
  • 100% menos de 7 días de antelación.

Escrito de desistimiento
Si el desistimiento se refiere a la compra de una Experiencia, el Cliente deberá anexar copia o copias de las confirmaciones de compra de las Experiencias objeto de devolución.
Cualquier devolución efectuada de acuerdo con las condiciones del presente artículo dará lugar al reembolso del precio pagado por el Cliente en un máximo de catorce días (14) a contar desde la fecha en que el Cliente haya informado a Sertumon S.L de su decisión de desistimiento del contrato y se haya realizado la compra de la Experiencia correctamente.
QUINTA: PRUEBA DE LOS PEDIDOS / ARCHIVO
Salvo error manifiesto, cuya carga de la prueba corresponde al Cliente, los datos conservados en las bases de datos de Sertumon S.L tienen el valor de prueba respecto a los pedidos realizados.
Los datos sobre soporte informático o electrónico conservados regularmente constituyen pruebas admisibles y oponibles en los mismos términos y con la misma fuerza probatoria que cualquier documento recibido y conservado por escrito.
SEXTA: ENTREGA
Disponibilidad de las Experiencias
Sertumon S.L se compromete a realizar la gestión de cualquier pedido dentro del límite de las existencias disponibles. En las Experiencias solicitadas, el cliente será informado a la mayor brevedad  y tendrá la posibilidad de anular su pedido. En ese caso podrá recibir el reembolso de las sumas pagadas, dentro de un máximo de 30 días a partir del pago, o beneficiarse de un cambio de Experiencia en las condiciones definidas en el artículo 10.
Forma de envío y plazo de entrega
El envío de las Experiencias se realiza por correo electrónico (e-mail) y no están sujetos a ningún gasto de entrega suplementario.
SÉPTIMA: NO CONFORMIDAD
Error de Sertumon S.L
Para el caso de que el error le resulte imputable a Sertumon S.L, éste realizará las gestiones necesarias para reemplazarla, sin ningún cargo adicional.
OCTAVA: TRANSMISIÓN DE PROPIEDAD / TRANSMISIÓN DE RIESGOS
La transmisión de propiedad y riesgos se hará en el momento del envío de confirmación de las Experiencias al Cliente.
En el caso de pérdida o robo de Experiencias por parte del Cliente, una vez confirmada la compra, Sertumon S.L no se compromete a la devolución, ya que al tratarse de un producto con valor en sí mismo no es posible hacer su seguimiento y anulación.
NOVENA: PERIODO DE UTILIZACIÓN DE LAS PRESTACIONES INCLUIDAS EN LAS E-EXPERIENCIAS
Colección 2016

  • Las Experiencias comercializadas a partir de Otoño de 2015 tienen una validez de 2 años a partir de su fecha de compra.
  • Atención: Por razones relacionadas a la conservación electrónica de datos, Sertumon S.L se reserva el derecho, 6 años después de la fecha límite de uso de los servicios de los Colaboradores incluidos en las Experiencias, de eliminar de sus bases de datos los números de Bonos.
  • El cambio del Bono también será posible aunque se hubieran  eliminado los referidos datos,  siempre que dicho Bono original se envíe por correo al Servicio de Atención al Cliente acompañado de una solicitud de cambio.

DÉCIMA: MODALIDADES DE CAMBIO
En cualquier caso, el cambio se reserva a las Experiencias que no se hayan sido utilizadas.
Las Experiencias nunca serán reembolsables.
Las modalidades de cambio dependen de la fecha de comercialización de las Experiencias.
Los cambios se efectúan en función del valor de compra de las Experiencias, descuentos incluidos..