Términos y condiciones de la compra

Términos y Condiciones de la tienda virtual

Las presentes Condiciones Generales de Venta y de Uso (en lo sucesivo, las «CGV/CGU») tienen el propósito de definir las reglas aplicables a la venta de Cajas de Experiencias, y al uso de las mismas.

SERVICIOS TURÍSTICOS DE MONFRAGÜE S.L se reserva el derecho de modificar las presentes CGV/CGU en cualquier momento sin previo aviso. En caso de modificación, las CGV/CGU aplicables serán aquellas vigentes en la fecha de compra o uso de la Caja de experiencias. Una copia de estas está disponible para consulta, y puede imprimirse directamente desde el Sitio bajo el apartado «Términos y condiciones de venta».

Todo Usuario/Comprador/Beneficiario declara tener la capacidad legal, de conformidad con el artículo 1163 del Código Civil, para contratar y utilizar el Sitio de acuerdo con las CGV/CGU del Sitio.

SERVICIOS TURÍSTICOS DE MONFRAGÜE S.L, («SERVICIOS TURÍSTICOS DE MONFRAGÜE S.L»), edita y comercializa Cajas de Experiencias, en nombre y por cuenta de sus Colaboradores que prestan las Experiencias que se ofrecen en Bonos de Experiencias.

Los términos definidos a continuación, que inician con letra mayúscula, tendrán los siguientes significados en estas CGV/CGU, tanto en plural como en singular:

Beneficiario: La persona que usa el bono de Experiencias

Bono Experiencias (también llamado «bono electrónico») tiene la siguiente presentación:

  • en formato digital con la compra de la Caja de Experiencias

En todos los casos, el Bono Experiencias no tiene valor nominal y le permite disfrutar de la Experiencia elegida a cambio del Bono Experiencias.

Colaborador: Se refiere al proveedor propuesto por SERVICIOS TURÍSTICOS DE MONFRAGÜE S.L que proporciona la Experiencia al Beneficiario.

Comprador: Se refiere a la persona que compra una Caja de Experiencias.

Compra/Venta en línea: significa la compra de una Caja de Experiencias en el Sitio.

Cookies: Se refiere a los pequeños archivos enviados al disco duro de la computadora del Usuario para facilitar su navegación en el Sitio y ofrecerle las páginas que le correspondan mejor cuando regrese al Sitio.

Datos personales: Se refiere a toda la información que permite la identificación, directa o indirecta, de una persona física (apellido, nombre, dirección de correo electrónico, etc.).

Experiencia: significa el servicio proporcionado por el Colaborador al Beneficiario a partir de la selección de ofertas contenidas en la caja de experiencias correspondiente. Una Experiencia puede constar de varios servicios diferentes y/o complementarios (por ejemplo: una cena, un cóctel, acceso al spa, una noche, un desayuno, una atención, un masaje, una reunión informativa, etc.).

Parte(s): significa, según el contexto, el Comprador y/o el Beneficiario y/o SERVICIOS TURÍSTICOS DE MONFRAGÜE S.L.

Cajas de Experiencias: Las Cajas de Experiencias son preparadas y comercializadas por SERVICIOS TURÍSTICOS DE MONFRAGÜE S.L y permiten al Beneficiario acceder a un Servicio de su elección de la lista de Colaboradores disponible y accesible en el Sitio.

Las Cajas de Experiencias vienen en formato «e-Caja»:

  • La «E-Caja» es una versión digital de la Caja de Experiencias: vienen únicamente en formato digital y están disponibles a la venta únicamente a través del Sitio.

Puede acceder a la lista de Experiencias disponibles de los catálogos de Experiencias directamente en el Sitio.

La caja de experiencias se puede ofrecer a cualquier Beneficiario a elección del Comprador.

Sitio: Se refiere al sitio web de SERVICIOS TURÍSTICOS DE MONFRAGÜE S.L accesible en la URL www.discoveringextremadura.com

Usuario: significa la persona que navega o se conecta al Sitio, sin ser necesariamente un Comprador o Beneficiario.

Viaje combinado: significa, de conformidad con el artículo 151.1.b) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, un servicio:

  1. Que resulta de la combinación previa de al menos dos tipos diferentes de servicios de viaje (transporte de pasajeros, alojamiento o cualquier otro servicio turístico que no forme parte de un servicio de viaje en el sentido de los apartados 1.°, 2.° o 3.°) para los fines del mismo viaje o estancia de viaje
  2. de más de 24 horas o que incluye una noche;
  3. propuesto, vendido o facturado a un precio todo incluido o a un precio total.

 

 

Sección 1 – Condiciones Generales de Venta (CGV) para Compras en línea

Se invita al Comprador a leer detenidamente esta Sección 1 y la Sección 3 (Disposiciones Generales) de estas Condiciones Generales, aplicables solo a Compras en línea.

Artículo 1.1: Proceso de colocación pedidos y formación del contrato

El comprador puede efectuar sus Compras de Cajas de Experiencias en línea directamente a través del Sitio www.discoveringextremadura.com.

La colocación de pedidos en el Sitio consta en particular de los siguientes pasos:

  • El Comprador selecciona en el Sitio una o más Cajas de Experiencias;
  • Para continuar con el pedido, el Comprador deberá:
    •  colocar un pedido al hacer clic en el enlace provisto para este propósito.

El Comprador será el único responsable. De este modo, el Comprador libera expresamente a SERVICIOS TURÍSTICOS DE MONFRAGÜE S.L de cualquier responsabilidad en caso de uso indebido o fraudulento por parte de un tercero de su usuario y/o cuenta. En caso de pérdida, robo o uso fraudulento de su nombre de usuario y contraseña, el Comprador deberá informar inmediatamente a SERVICIOS TURÍSTICOS DE MONFRAGÜE S.L para obtener un reemplazo.

  • Después de elegir, un resumen que enumera todas las opciones y el precio total de las Cajas de Experiencias seleccionadas, los detalles de contacto, el método de pago, permitirán al Comprador verificar los detalles de su pedido y así realizar las modificaciones necesarias, antes de la colocación definitiva de su pedido.
  • La colocación del pedido se realizará después de la aceptación de las presentes CGV. La venta se considerará definitiva únicamente después de la aceptación de los medios de pago utilizados y la recepción del precio total por parte de SERVICIOS TURÍSTICOS DE MONFRAGÜE S.L.

Para los pagos con tarjeta de crédito, el contrato se celebrará definitivamente después de la aceptación del pago por parte del banco.

SERVICIOS TURÍSTICOS DE MONFRAGÜE S.L se reserva el derecho de cancelar o rechazar cualquier pedido de un Comprador con el que exista una disputa sobre el pago de un pedido anterior que no se haya pagado o en caso de sospecha seria de un pedido fraudulento.

A partir de la confirmación final del pedido, SERVICIOS TURÍSTICOS DE MONFRAGÜE S.L enviará una confirmación del pedido por correo electrónico al Comprador, incluida toda la información relacionada con el mismo. Al imprimir y/o conservar este correo electrónico, el Comprador tendrá un comprobante de su pedido. El Comprador recibirá sistemáticamente una copia del Bono Experiencias si no es el Beneficiario.

El Comprado deberá conservar este correo electrónico de confirmación de pedido y, si es necesario, debe enviarse al Beneficiario. De hecho, será necesario y SERVICIOS TURÍSTICOS DE MONFRAGÜE S.L lo solicitará sistemáticamente como prueba de compra en Caso de un problema de no activación de la caja de experiencias o cambio (consulte la Sección 2 – Artículo 3 a continuación).

Artículo 1.2: Precios y condiciones de pago

Artículo 1.2.1: Precio

Los precios de los Regalos de Experiencias, publicados en el Sitio, son los vigentes el día de la orden. Las Cajas de Experiencias están fuera del ámbito de aplicación del IVA.

Por otra parte SERVICIOS TURÍSTICOS DE MONFRAGÜE S.L no asumirá responsabilidades sobre la fluctuación de las divisas durante el periodo de validez de los Regalos de Experiencias mientras éstos se puedan utilizar en países diferentes al país de compra.

Artículo 1.2.2: Condiciones de pago

El pago del pedido puede efectuarse, a elección del Comprador, con tarjeta de crédito, PayPal o transferencia bancaria directa como se muestra a continuación:

  • Con tarjeta bancaria (Visa, Eurocard/MasterCard, American Express): ingresando directamente en la zona prevista para este fin, el número de tarjeta, su fecha de validez, así como su código de seguridad ubicado en la parte posterior de la tarjeta. El importe total del pedido se cargará a la tarjeta bancaria el día del pedido. SERVICIOS TURÍSTICOS DE MONFRAGÜE S.L se reserva el derecho de suspender cualquier procesamiento del pedido en caso de que el banco deniegue la autorización de pago. El Sitio permite al Comprador transmitir sus datos bancarios de manera confidencial y segura, en el momento de hacer el pedido (ingreso de información asegurado mediante encriptación SSL).
  • Por PayPal: esta forma de pago se ofrecerá al Comprador solo si decide pagar con tarjeta de crédito. Le bastará con conectarse a su cuenta de PayPal si tiene una, o crear una cuenta de PayPal, siguiendo los pasos que se le indicarán.
  • Por transferencia bancaria directa: realización del pago directamente en nuestra cuenta bancaria. Uso de la referencia del pedido como referencia de pago. El pedido no será enviado hasta que el importe haya sido recibido en cuenta.

 

Artículo 1.2.3: Seguridad de los pagos

Con el fin de proteger al Comprador y SERVICIOS TURÍSTICOS DE MONFRAGÜE S.L contra toda práctica fraudulenta, los pedidos de Cajas de Experiencias se verifican habitualmente. En el marco este procedimiento, SERVICIOS TURÍSTICOS DE MONFRAGÜE S.L puede tener que suspender el procesamiento de un pedido y comunicarse con el Comprador o el Beneficiario para obtener los documentos de respaldo necesarios para desbloquear el pedido: comprobante de domicilio, identidad o banco. Estos documentos de respaldo deben corresponder a los detalles de entrega y facturación ingresados durante el pedido y, cuando corresponda, a los detalles del titular de la tarjeta.

Estos documentos de respaldo pueden ser solicitados por correo electrónico, correo postal o teléfono. Su no transmisión puede dar lugar a la cancelación de la orden.

Artículo 1.3: Derecho de desistimiento

De acuerdo con las disposiciones de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el Comprador dispondrá, por sus Compras en línea, de un período de desistimiento de catorce (14) días a partir de la fecha de compra de la caja de experiencias, sin tener que justificar razones o pagar multas. Este derecho de desistimiento no aplica a las Compras en tienda o Compras en línea realizadas a través de un crédito de SERVICIOS TURÍSTICOS DE MONFRAGÜE S.L generado después de un cambio.

El Comprador podrá ejercer su derecho de desistimiento:

  • mediante escrito enviado por correo electrónico, para informar a SERVICIOS TURÍSTICOS DE MONFRAGÜE S.L de su decisión clara e inequívoca de desistir de su Compra en línea;

No obstante, será imprescindible que el Comprador comunique la siguiente información:

  • – Su nombre y apellido;
  • – El número de pedido (p. ej.: SESCOF15021659064);
  • – El nombre de la caja de experiencias correspondiente;
  • – El número de Bono Experiencias (o Pase) correspondiente;
  • – El código de confirmación (3 dígitos en la parte inferior derecha del Bono Experiencias).

Una vez que SERVICIOS TURÍSTICOS DE MONFRAGÜE S.L haya recibido la solicitud de desistimiento, enviará inmediatamente al Comprador un acuse de recibo del desistimiento en un soporte duradero (correo electrónico).

Cualquier desistimiento solicitado de acuerdo con las condiciones de este artículo resultará en un reembolso de todos los importes pagados, dentro de los catorce (14) días a partir de la fecha en que el Comprador haya informado a SERVICIOS TURÍSTICOS DE MONFRAGÜE S.L de su decisión de desistimiento.

El reembolso se realizará (sin coste para el Comprador) de acuerdo con los medios de pago utilizados para la transacción inicial, excepto con aceptación expresa y previa del Comprador de otros medios de reembolso.

Después del uso del derecho de desistimiento por parte del Comprador, ya no se podrá utilizar la caja de experiencias.

Artículo 1.4: Entrega/Políticas de Envío

Artículo 1.4.1: Disponibilidad de las Cajas de Experiencias

Las Cajas de Experiencias son productos editados en cantidad limitada, por un lado, debido a las capacidades limitadas de recepción de los Colaboradores y, por otro lado, debido a la duración limitada de la validez de las Cajas de Experiencias.

En caso de agotarse existencias temporal o permanentemente, se informará al Comprador y el pedido no se podrá completar en este formato.

Artículo 1.4.2: Modo y tiempo de entrega de las Cajas Regalo

El Comprador recibirá un correo electrónico confirmando la compra de su Caja de Experiencias pudiendo descargar su experiencia en formato digital Bono Experiencias.

Los pedidos recibidos en sábados, domingos o festivos, se considerarán recibidos el primer día laborable posterior al mismo. El procesamiento del pedido puede suponer un plazo de hasta dos días laborables desde la validación del pago del pedido por parte del banco.

QUINTA: PRUEBA DE LOS PEDIDOS / ARCHIVO

Artículo 2.1: Condiciones de uso de las Cajas de Experiencias

Artículo 2.1.1. Uso de las Cajas de Experiencias

Las Cajas de Experiencias se activan cuando el beneficiario contacta directamente con el Colaborador/proveedor de la experiencia. (Datos facilitados en el Bono Experiencias).

En caso de que haya un problema de uso, se deberá entregar a SERVICIOS TURÍSTICOS DE MONFRAGÜE S.L el comprobante de compra de la caja de experiencias (correo electrónico de confirmación del pedido o recibo).

Respecto a lo anterior, SERVICIOS TURÍSTICOS DE MONFRAGÜE S.L se reserva el derecho de no responder a una reclamación relacionada con un problema de activación luego de la compra de una Caja Experiencias fuera de la red de distribución autorizada, especialmente en el caso de una compra a un particular o a través de sitios web de reventa entre particulares.

Artículo 2.1.3. Garantía de pérdida y robo

Si el Bono Experiencias es perdido o robado se ha utilizado antes de la solicitud de cambio, no será posible el cambio.

Para evitar todo uso fraudulento, el Beneficiario está obligado a tomar todas las medidas útiles para conservar y proteger el código de confirmación y el número de identificación (registrado en el Bono Experiencias)

Artículo 2.1.4. Ofertas de Colaboradores

El Bono Experiencias da derecho a diferentes Experiencias de un Colaborador a otro; la reserva se debe hacer directamente con el Colaborador.

El Bono Experiencias solo es válido para una sola Experiencia a elegir entre los que se ofrecen en la caja de experiencias.

El contenido de las Experiencias, la lista y el número de los Colaboradores correspondientes al Regalo de Experiencias pueden cambiar y ser modificados. SERVICIOS TURÍSTICOS DE MONFRAGÜE S.L se compromete a ofrecer soluciones alternativas al Beneficiario. La lista de Colaboradores, así como las Experiencias ofrecidas, se actualizan periódicamente en el Sitio, en particular en la Fe de erratas que también se puede consultar en el Sitio.

Además, se indica que las fotografías y el contenido editorial presentados en las Cajas de Experiencias no son contractuales y están sujetos a cambios. Queda prohibida toda reproducción parcial o total.

Finalmente, se recuerda que el Colaborador siempre es responsable de la correcta ejecución de la Experiencia; SERVICIOS TURÍSTICOS DE MONFRAGÜE S.L es responsable solo en las condiciones establecidas por la ley. Si es necesario, SERVICIOS TURÍSTICOS DE MONFRAGÜE S.L hará sus mejores esfuerzos para tratar de encontrar una solución amigable a un conflicto entre el Beneficiario y el Colaborador.

También es de destacar que SERVICIOS TURÍSTICOS DE MONFRAGÜE S.L no puede ser responsable por cualquier pérdida/daño/robo que tenga lugar durante la Experiencia. Por supuesto, se invita al Beneficiario a reclamar al Colaborador cuando se realice la Experiencia en el caso de una eventual insatisfacción.

 

 

Artículo 2.1.5. Disponibilidad y entrega de ofertas de Colaboradores

Como SERVICIOS TURÍSTICOS DE MONFRAGÜE S.L no puede garantizar la disponibilidad continua de las ofertas del Colaborador elegidas por el Beneficiario, se recomienda encarecidamente que el Beneficiario visite el Sitio tan pronto como sea posible y consulte la lista de Colaboradores para poder elegir y reservar su Experiencia lo antes posible.

El Bono Experiencias está sujeto a disponibilidad y es válido todos los días  los días y las horas que asigne el Colaborador. La Experiencia debe ser reservada directamente con el Colaborador mediante el Bono Experiencias original.

Artículo 2.1.6. Seguro de los Colaboradores

Los Colaboradores seleccionados por SERVICIOS TURÍSTICOS DE MONFRAGÜE S.L han declarado a esta última que tienen un seguro de responsabilidad profesional por importes que son notoriamente suficientes para la prestación de las Experiencias y que poseen todas las autorizaciones y certificados que les permiten llevar a cabo sus Experiencias de manera regular y conforme con las disposiciones legales y reglamentarias aplicables.

Sin embargo, se invita al Beneficiario a verificar que él mismo tenga suficiente cobertura de seguro, particularmente para la práctica de ciertas Experiencias deportivas denominadas «de riesgo». Se recuerda al Beneficiario que la prestación de las Experiencias en buenas condiciones de seguridad no lo exime de observar las reglas de precaución elementales para Experiencias deportivas, especialmente aquellas denominadas «de riesgo». El Beneficiario acepta los riesgos de las mismas en consecuencia.

Artículo 2.1.7. Gastronomía y consumo de bebidas alcohólicas

El Beneficiario está debidamente informado de que cuando la Experiencia incluida en una Caja de Experiencias incluye una comida, el menú ha sido previamente acordado entre el Colaborador (restaurador, hotelero) y SERVICIOS TURÍSTICOS DE MONFRAGÜE S.L. Por lo tanto, el Beneficiario no podrá elegir su comida libremente en la carta del establecimiento.

A todos los efectos, se recuerda que, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 14 de la Ley 5/2018, de 3 de mayo, de prevención del consumo de bebidas alcohólicas en la infancia y la adolescencia, está prohibida la venta de bebidas alcohólicas a menores de 18 años. Además, el Beneficiario se compromete a tener al menos 18 años de edad en el momento de la ejecución de la Experiencia si este incluye la entrega de bebidas alcohólicas.

 

 

Artículo 2.2: Periodo de validez de las Cajas de Experiencias

Las Cajas de Experiencias pueden tener diferentes períodos de validez en función de lo acordado con el Colaborador. En este sentido, SERVICIOS TURÍSTICOS DE MONFRAGÜE S.L se reserva el derecho de completar y/o modificar la lista de Experiencias o suspender su distribución a su entera discreción y en cualquier momento.

En el caso de que cese la comercialización de una Caja de Experiencias antes del fin del periodo de validez, SERVICIOS TURÍSTICOS DE MONFRAGÜE S.L propondrá al Beneficiario un mecanismo de cambio.

El Bono Experiencias siempre podrá utilizarse para las Experiencias incluidas en la Caja Regalo, mientras estas Experiencias sigan disponibles al mismo precio. El Bono Experiencias también es canjeable sin limitación de duración y sin cargo en las condiciones establecidas en el artículo 2.3 siguiente.

Atención: Por motivos relacionados con el almacenamiento electrónico de datos, SERVICIOS TURÍSTICOS DE MONFRAGÜE S.L se reserva el derecho, 8 años después de la fecha de vencimiento de las Experiencias incluidas en las Cajas Regalo/E-Cajas, de eliminar de su base de datos los números de Bonos Regalo o activos relacionados con estas Cajas Regalo/E-Cajas. El cambio del Bono Experiencias seguirá siendo posible en caso de que los datos se hayan borrado, sujeto al envío por correo del Bono Experiencias original al Servicio de Atención al Cliente acompañado de una solicitud de cambio.

Artículo 2.3: Modalidades de cambio de las Cajas de Experiencias en su segunda definición

En todos los casos el cambio se reserva a las Cajas de Experiencia cuyo Bono de Experiencias no se haya utilizado.
Salvo ejercicio del derecho de rescisión la Caja de Experiencia nunca es reembolsable. Salvo en el caso de que se ejercite el derecho de desistimiento, la Caja nunca es reembolsable.
Los cambios se efectúan siempre en función del valor de compra de la Caja de Experiencia que se desea cambiar, es decir, en función del precio pagado por el Comprador después de la reducción o de la eventual rebaja.

El cambio permite aprovechar un nuevo Bono de Experiencia, cuyo periodo de validez será idéntico al periodo de validez restante de la Caja de Experiencia intercambiada.

El Beneficiario puede realizar un cambio en el Sitio por una Caja Regalo/E-Caja de valor superior al valor de la compra sujeto al pago del precio adicional.

Los gastos inherentes a los cambios están sujetos a modificaciones. Se invita al Beneficiario a consultar el Sitio para conocer el importe el día en que desea cambiar.

Estos gastos de cambio están sujetos al IVA español al tipo aplicable vigente en el día del cambio.

Artículo 2.4: Modalidades de renovación

Los Bonos de Experiencias, son renovables, durante su validez, excepto en el caso de cese de su comercialización como se indica en el artículo 2.2. anterior. Esta renovación está sujeta a gastos que el Colaborador estime fuera de impuestos para cualquier Caja de Experiencia comprado a partir del 1 de septiembre de 2019. Estos gastos son susceptibles de evolución. Se invita al Beneficiario a consultar directamente con el Colaborador para conocer el importe en la fecha de renovación deseada.

Estos gastos están sujetos al IVA español al tipo aplicable vigente en el día del cambio.

Si el Comprador o el Beneficiario no desea renovar el periodo de validez de su Bono de Experiencias mediante el pago de esta diferencia en el precio, entonces podrá proceder a un «cambio» de su Regalo de Experiencias, en las condiciones descritas en el artículo 2.3 anterior de las CGV/CGU.

Artículo 2.5: Reserva de estancias en línea y viajes combinados

Artículo 2.5.1 Reserva de estancias

La reserva de estancias se debe hacer, dependiendo del Colaborador seleccionado, directamente con este último.

Artículo 2.5.2 Viajes combinados

A partir del 1 de julio de 2018, la Directiva (UE) 2015/2302 del Parlamento Europeo y del Consejo de 25 de noviembre de 2015 relativa a los viajes combinados y a los servicios de viaje vinculados, ha entrado en vigor y puede afectar a algunos de los servicios ofrecidos en las Cajas de Experiencias.

Para cualquier pregunta relacionada con los trámites de salud aplicables a los Viajes combinados comercializados por SERVICIOS TURÍSTICOS DE MONFRAGÜE S.L, se invita al Beneficiario a visitar los sitios: http://www.exteriores.gob.es/Portal/es/ServiciosAlCiudadano/SiViajasAlExtranjero/Paginas/RecomendacionesDeViaje.aspx# y http://www.mscbs.gob.es/ciudadanos/proteccionSalud/vacunaciones/viajero/home.htm , para conocer todas las recomendaciones y obligaciones relacionadas con los posibles riesgos para la salud del país de destino.

Se puede registrar en el registro de viajeros del gobierno en: http://www.exteriores.gob.es/Portal/es/ServiciosAlCiudadano/SiViajasAlExtranjero/Paginas/InscribeteEnElRegistroDeViajeros.aspx.

Finalmente, con respecto a los Viajes combinados, SERVICIOS TURÍSTICOS DE MONFRAGÜE S.L indica que el Colaborador será responsable de pleno derecho, en su calidad de minorista, en el caso de un incumplimiento contractual en la ejecución de dichas Experiencias, a manera de que el Beneficiario pueda contactar ya sea con SERVICIOS TURÍSTICOS DE MONFRAGÜE S.L y/o el Colaborador incumplidor en caso de dificultades relacionadas con la ejecución de la Experiencia.

Sin embargo, SERVICIOS TURÍSTICOS DE MONFRAGÜE S.L no podrá ser considerada como responsable por el incumplimiento o la mala ejecución de la totalidad o parte de la Experiencia que sea, en su totalidad o en parte, atribuible al Beneficiario o a un caso de fuerza mayor.

Sección 3: Disposiciones comunes en las CGV (en línea y en tiendas) y las CGU

Artículo 3.1: Servicio de Atención al Cliente – Reclamaciones

Toda otra solicitud de información y aclaraciones sobre, la compra, el reembolso, el cambio y el funcionamiento de los Bonos de Experiencias, debe estar dirigida a SERVICIOS TURÍSTICOS DE MONFRAGÜE S.L:

  • por correo a SERVICIOS TURÍSTICOS DE MONFRAGÜE S.L, en la sección «Contacto» están todos los detalles facilitados

Artículo 3.2: Garantías legales de conformidad y vicios ocultos.

SERVICIOS TURÍSTICOS DE MONFRAGÜE S.L es responsable de la garantía legal de conformidad y vicios ocultos conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

En el marco de la ejecución de las Experiencias, se recuerda que SERVICIOS TURÍSTICOS DE MONFRAGÜE S.L actúa como un simple mandatario al ofrecer a los Beneficiarios Cajas de Experiencias para que tales Beneficiarios reciban las Experiencias contenidas en la caja de experiencias. Por lo tanto, su responsabilidad se limita a su condición de mandatario, siendo el Colaborador el único responsable de la correcta ejecución y conformidad de su Experiencia, excluyendo los Viajes combinados (consulte la Sección 2 – Artículo 2.5.2).

  1. a) Condiciones de la Garantía comercial

Esta Garantía comercial está abierta a cualquier persona física adulta que sea Beneficiario de una Caja Regalo, ya sea comprada o recibida, que haya efectuado una Experiencia de un Colaborador que estuviera dentro de dicha Caja de Experiencias antes del 31 de diciembre de 2019 y que no esté satisfecho con dicha Experiencia.

La Garantía se limita a un solo vale por Experiencia incluso si varios Beneficiarios han recibido la Experiencia y a un solo vale por persona y por hogar (mismo nombre, misma dirección postal).

Esta Garantía se ofrece únicamente al Beneficiario, sea o no Comprador.

La Garantía no es aplicable cuando la insatisfacción no está relacionada directamente con la Experiencia sino que resulta de un evento imprevisible y en particular de las condiciones climáticas, un caso de fuerza mayor, o debido a la propia culpa o impericia del Beneficiario, y no relacionado con la Experiencia o el Colaborador. Tampoco es aplicable cuando la insatisfacción se refiere a los servicios prestados por SERVICIOS TURÍSTICOS DE MONFRAGÜE S.L (atención al cliente, cambio, reserva, etc.).

  1. b) Ejecución de la Garantía

En un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la prestación de la Experiencia por parte del Colaborador, el Beneficiario deberá explicar por correo electrónico las razones precisas de su insatisfacción a la siguiente dirección: info.discoveringextremadura@gmail.com. El Beneficiario también deberá indicar su nombre y apellido, dirección de correo electrónico y dirección postal, el nombre de la Caja Experiencia utilizada, el nombre y dirección del Colaborador, la fecha de prestación de la Experiencia efectuada, así como el número del “Bono Experiencias” y del código de confirmación de la Caja Regalo si los ha conservado, para que SERVICIOS TURÍSTICOS DE MONFRAGÜE S.L pueda acelerar la ejecución de la Garantía.

Los motivos de la insatisfacción, la información y datos de contacto facilitados por el Beneficiario deben ser válidos, verídicos y sinceros, bajo pena de exclusión de la Garantía. Cualquier declaración, indicación de identidad o dirección falsas implicaría la exclusión inmediata de la Garantía.

SERVICIOS TURÍSTICOS DE MONFRAGÜE S.L se reserva el derecho de solicitar información adicional al Beneficiario para comprender las razones de la insatisfacción y verificar su veracidad, en particular poniéndose en contacto con el Colaborador en cuestión.

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN

  1. c) Devolución en la forma de un Bono

La Garantía permite la devolución del importe de la Caja Regalo en la forma de un Bono utilizable exclusivamente en el sitio web www.discoveringextremadura.com.

El Bono SERVICIOS TURÍSTICOS DE MONFRAGÜE S.L tendrá una validez de 6 meses a partir de su emisión y sólo podrá ser utilizado en el sitio web. Si se cumplen todos los criterios de la Garantía, salvo los casos expresamente excluidos, el vale se emitirá en el plazo de un mes a partir de la solicitud del Beneficiario.

En el caso de sucesivas solicitudes de activación de la Garantía, de un mismo hogar o persona, relacionadas con varias Cajas Experiencias elegibles, sólo se concederá la primera solicitud de Garantía que cumpla las condiciones de ejecución. De este modo, un mismo hogar y/o persona puede activar la Garantía para varias Cajas de Experiencias, pero sólo podrá reclamar un vale en virtud de la primera solicitud.

  1. d) Exclusión

Cualquier participación múltiple del mismo Beneficiario al amparo de varias cuentas o pseudónimos o en nombre de otros Beneficiarios está prohibida y será excluida de la Garantía.

En el marco de la lucha contra el fraude, SERVICIOS TURÍSTICOS DE MONFRAGÜE S.L se reserva el derecho de solicitar documentos adicionales (en particular, prueba de domicilio y/o documento de identidad). En caso de que no se obtenga ninguna respuesta por parte del Beneficiario relacionada con la solicitud de los documentos adicionales, se suspenderá la ejecución de la Garantía. Si el Beneficiario no responde a la solicitud de SERVICIOS TURÍSTICOS DE MONFRAGÜE S.L en el plazo de 2 meses, SERVICIOS TURÍSTICOS DE MONFRAGÜE S.L tendrá la libertad de archivar la solicitud sin que el Beneficiario pueda beneficiarse de la Garantía.

SERVICIOS TURÍSTICOS DE MONFRAGÜE S.L se reserva el derecho de excluir del beneficio de la Garantía a cualquier persona culpable del incumplimiento o infracción de los términos de la Garantía, fraude o falsedad y podrá emprender acciones legales en su contra si fuera necesario.

Artículo 3.4: Política de confidencialidad

Artículo 3.4.1 Protección de datos personales

Para conocer las características de la política de protección de datos personales implementada por SERVICIOS TURÍSTICOS DE MONFRAGÜE S.L, se invita al Usuario, al Comprador y al Beneficiario a leer la Política de privacidad disponible en el Sitio www.discoveringextremadura.com.

Artículo 3.4.2 Cookies

Para obtener más información sobre el uso de cookies, se invita al Usuario, al Comprador y al Beneficiario a leer la Política de SERVICIOS TURÍSTICOS DE MONFRAGÜE S.L. www.discoveringextremadura.com.

Artículo 3.5: Propiedad intelectual

Los componentes de las Cajas de Experiencias, incluyendo el texto, las fotografías, las imágenes, los iconos y los logotipos, son propiedad exclusiva de SERVICIOS TURÍSTICOS DE MONFRAGÜE S.L. Está estrictamente prohibido reproducir, representar, modificar, transmitir, publicar, adaptar, en cualquier soporte, por cualquier medio, o dar uso de cualquier manera, de la totalidad o parte de estos elementos sin la autorización escrita y previa de SERVICIOS TURÍSTICOS DE MONFRAGÜE S.L.

El Sitio es una creación protegida por la ley de propiedad intelectual. El Sitio y cada uno de los elementos que lo componen (como marcas comerciales, logotipos, textos, etc.) son propiedad exclusiva de SERVICIOS TURÍSTICOS DE MONFRAGÜE S.L, socios o terceros, y como tales, gozan de protección a título de la propiedad intelectual.

Al acceder al Sitio, el Usuario, el Comprador y el Beneficiario reciben una licencia de uso limitado para el contenido del Sitio, que no es exclusiva y es solo para su uso privado.

Por lo tanto, la reproducción de todos los documentos publicados en el Sitio solo está autorizada exclusivamente para fines de información y para un uso estrictamente personal y privado.

Cualquier reproducción, modificación, etc., en su totalidad o en parte, del Sitio o cualquiera de los elementos que lo componen que pertenezcan a SERVICIOS TURÍSTICOS DE MONFRAGÜE S.L o terceros, en cualquier soporte, para cualquier otro propósito, que no sea el uso personal y privado, y en particular para un propósito comercial, sin el permiso previo por escrito de SERVICIOS TURÍSTICOS DE MONFRAGÜE S.L o de terceros titulares de los derechos de la creación, está expresamente prohibida y expone al Usuario, al Comprador y/o al Beneficiario del Sitio a un procedimiento penal y civil.

Artículo 3.6: Independencia de las cláusulas

El hecho de que SERVICIOS TURÍSTICOS DE MONFRAGÜE S.L no se valga en un momento determinado de una de las cláusulas de estas Condiciones Generales no puede interpretarse como una renuncia por parte de SERVICIOS TURÍSTICOS DE MONFRAGÜE S.L a cualquiera de dichas condiciones en una fecha posterior.

En el caso de que una de estas disposiciones se declare nula o sin efecto, inválida o inaplicable, esto no afectará a la validez de las demás disposiciones.

Artículo 3.7: Derecho aplicable y resolución de conflictos

Estas Condiciones Generales y el contrato celebrado con motivo de una orden de Regalos de Experiencias, incluidas las cuestiones relativas a su validez, su interpretación, su ejecución o su resolución, están sujetos al derecho español.

En el caso de cualquier disputa, las Partes se comprometen, antes de emprender cualquier acción contenciosa, a actuar de buena fe y buscar una solución amistosa en un plazo de treinta (30) días. Por lo tanto, cualquier reclamación se realizará primero por escrito al Servicio de Atención al Cliente de SERVICIOS TURÍSTICOS DE MONFRAGÜE S.L, rellenando el formulario disponible en el Sitio o contactando con SERVICIOS TURÍSTICOS DE MONFRAGÜE S.L, con los documentos justificativos, en la siguiente dirección: info.discoveringextremadura@gmail.com.

Se le informa al Comprador y al Beneficiario que también pueden presentar una reclamación ante la plataforma europea de solución de litigios, a la que pueden acceder en línea en la siguiente URL: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES

En caso de que no se alcance una solución amistosa en relación con esta cuestión, el Cliente puede solicitar una mediación de consumo en su oficina municipal de información al consumidor (OMIC), de su localidad o la Dirección General de Consumo de su Comunidad Autónoma, o a la organización de consumidores de la que sea asociado.

Si no se pudiera llegar a un acuerdo amistoso, la disputa se someterá a la jurisdicción exclusiva del tribunal de la jurisdicción en la que el Comprador o el Beneficiario tenga su domicilio o residencia habitual, salvo que existan normas de procedimiento en contrario.